Hallo,
heute möchte ich Euch auf eine (für mich) neue Betrugsmasche bei Vinted, und vermutlich auch anderen Diensten, aufmerksam machen.
Folgender Ablauf ist uns widerfahren, wir haben eine Bestellung bei Vinted getätigt, über Vinted bezahlt, erstmal soweit alles wie immer und unauffällig. Einige Tage später kam dann tatsächlich der Artikel bei uns an. Was uns bereits etwas stutzig gemacht hat, als Absender war Baur Versand auf dem Paket angegeben. Dachten uns im ersten Moment nichts dabei, hatten erst vermutet, Baur verscherbelt Retouren, oder ein Mitarbeiter hat seine Mitarbeiterprozente ausgenutzt.
Richtig komisch wurde es dann, als wir einen weiteren Artikel, 3 Tage später bei einem anderem Verkäufer gekauft haben und dieser wieder direkt von Bauer kam.
Spätestens jetzt war klar, da stimmt etwas nicht. Ein Anruf bei Baur brachte dann etwas Licht in die Sache. Es wurde ein Baur Kundenkonto, mit unseren Daten eröffnet, die der Betrüger ja durch Vinted erhalten hatte, um sein Paket zu verschicken. Geburtsdatum und Emailadresse hatte der Betrüger ja nicht und somit wurde dort ausgedachte Daten eingetragen, wie ich von der netten Dame an der Baur Hotline erfahren habe. Der bestellte Artikel wurde dann über dieses gefälschte Bauer Konto und der Zahlart Rechnung, an uns verschickt.
Bei Vinted konnte man erstmal keinen direkten Betrug melden, sondern nur Probleme mit der Ware bzw. eine Rücksendung. Ganz toll. Außer einer automatischen Antwort bisher nix bekommen. Hoffe noch auf ein Wunder, vielleicht kommt ja von Vinted doch noch brauchbares Feedback.
Somit erhält der Betrüger sein Geld von Vinted, da wir ja erstmal die Ware bekommen haben und auf der anderen Seite haben wir aber eine offene Rechnung bei Baur über die bestellte Ware…
Morgen gehts jetzt erstmal zur Polizei Anzeige erstatten und dann direkt das Geld auf der Kreditkarte zurückfordern.
Auch die Trustpilot Bewertungen sprechen für sich, leider.
Update 1 – 13.04.2022
Der Vinted Support entpuppt sich als Katastrophe. Texte werden scheinbar nicht gelesen oder nicht verstanden (oder beides). Ich hatte schon mit Bots zu tun, die intelligentere Antworten liefern konnten.
Keine Spur von Verständnis oder Aktion seitens Vinted. Es werden Fotos des Artikels gefordert. Das es sich um einen Betrug handelt, wurde dort wohl leider noch nicht verstanden.
Neues Update heute nach dem Polizeibesuch…
Update 2 – 14.04.2022
Anzeige bei der Polizei wurde jetzt erstattet. Glücklicherweise haben wir einen relativ jungen Polizisten erwischt, der das Problem ziemlich schnell umrissen hat 🙂
Allerdings wurde uns, wie eigentlich schon vorher klar, wenig Hoffnung auf ein Ergebnis gemacht.
Die Polizei stellt jetzt eine Anfrage an Vinted um Hilfsersuchen bzw. Datenherausgabe, welches aber laut dem Polizisten, erfahrungsgemäß abgelehnt wird. Stattdessen wird ein offizielles Ersuchen der Staatsanwaltschaft gefordert, welche aber im Normalfall extrem selten unter 5000€ aktiv wird. Somit wird das ganze wohl im Sande verlaufen.
Hier nochmal der Ablauf des Betruges etwas veranschaulicht:
- „Betrüger“ stellt Ware, die er überhaupt nicht besitzt, bei Vinted ein. Meistens mit irgendwelche Fotos, die er aus anderen Angeboten kopiert.
- Käufer tätigt den Kauf bei Vinted.
- Vinted schickt Name und Adresse an den „Betrüger“, damit er die Ware verschicken kann.
- „Betrüger“ nutzt die Käuferdaten um bei Baur (oder einem anderen Versandhändler) ein neues Kundenkonto anzulegen. Hierbei nutzt er eine gefälschte Mailadresse (in unserem Fall war das ungefähr ukle37465@outlook.de) und denkt sich noch ein Geburtsdatum aus.
- Jetzt bestellt er die bei Vinted verkaufte Ware per Rechnung, welche dann von Baur auch prompt geliefert wird. Die Rechnung geht an die gefälschte Email Adresse und verschimmelt dann dort.
- Käufer erhält die Ware und meldet bei Vinted den erfolgreichen erhalt, woraufhin der „Betrüger“ das Geld von Vinted ausgezahlt bekommt.
- 4-5 Wochen später erhält der Käufer dann die Mahnung vom Baur Versand, über die nicht bezahlte Bestellung (evtl. direkt noch mit Mahngebühr) und muss nun erstmal beweisen, dass er die Ware nicht selbst bestellt hat und auch das Konto nicht erstellt hat.
- Da die Ware vermutlich bereits benutzt/getragen wurde und auch die 14 Tage bereits um sind, fällt dann meistens eine einfache Rückgabe weg und die Ware muss dann bei Baur erstmal bezahlt werden. Somit doppelter Verlust beim Käufer. Eventuell kann man sich mit Baur dann noch anderweitig einigen, das kann ich jedoch nicht beurteilen.
- Eine Kontaktaufnahme mit Vinted um das ganze zu klären, ist erstmal schwierig, da es keine Telefonnummer gibt und am „Ticketsystem“ nur dressierte Affen arbeiten, die immer nur Ausflüchte bringen, den Sachverhalt überhaupt nicht verstehen und auch nicht interessiert sind zu helfen. Es kommt immer nur wieder die Antwort, der Empfang wurde bestätigt, somit können sie da nichts machen.
Im Endeffekt, hat der Betrüger jetzt das Geld von Vinted und ist verschwunden. Der Käufer hat an Vinted gezahlt, wo er keine Hilfe erwarten kann und muss mit Baur verhandeln, wie er da wieder rauskommt. Zusätzlich hat man noch mehrere Stunden Aufwand, die man besser nutzen könnte.
In unserem speziellem Fall, hatten wir das Glück, das uns der Betrug ziemlich schnell aufgefallen ist und ich dann direkt Kontakt mir Baur, Visa und Polizei aufgenommen habe. Auch die bestellte Ware ist noch unangerührt und kann somit problemlos an Baur zurück gehen. Auch waren sowohl Baur, Visa als auch die Polizei ziemlich einsichtig und haben sich Mühe gegeben zu unterstützen.
Zahlung bei Visa (an Vinted) wurde gerade zur Stornierung beantragt. Mail an Baur mit der Anzeige und der Frage zum weiteren Vorgehen, muss noch fertig gemacht werden.
Tipps zur Vermeidung von der Masche betroffen zu werden:
- Extrem vorsichtig bei neuen Verkäufern sein
- Immer einen Bezahlweg wählen, bei dem man im Notfall das Geld zurück holen kann (keine Überweisung, Paypal friends,…)
- Sollte irgendwas komisch an der Lieferung sein, z.B. der Absender ein Versandhaus sein, direkt aktiv werden und zu allen beteiligten Kontakt suchen und unbedingt Anzeige erstatten, um für spätere Fälle oder Nachwirkungen einen Nachweis zu haben.
- Möglichst spät die Rückmeldung in Vinted geben, denn sobald diese erfolgt ist für Vinted alles abgeschlossen.
- Oder eben direkt Vinted meiden, denn Support ist dort nicht vorhanden, wie auch diversen Bewertungsportalen zu entnehmen ist.
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